PinnoitusTurku on Democol Oy:n aputoiminimi (Y:1593844-8). Näitä sopimusehtoja
sovelletaan PinnoitusTurun (Democol Oy) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Democol Oy:n
välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä
sopimusehtoja. Democol Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta.
Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Democol Oy:n
kotisivuilta.
Democol Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä
pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Democol Oy
vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. PinnoitusTurku (Democol Oy) on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle
ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
- Asiakas ja tietosuoja
PinnoitusTurku toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa
noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan
osalta. Yritysasiakkaiden ja Democol Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti
näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka
sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti
sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja
sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Democol Oy asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään
asiakassuhteen ylläpitämiseen. Democol Oy:llä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia
tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99)
mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä osoitteessa Democol Oy
Tuotekatu 7, 21200 Raisio. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja
tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Democol Oy:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on
tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Democol Oy, Tuotekatu 7, 21200
Raisio.
Pinnoitusturku.fi -sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen
aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Pinnoitusturku.fi -sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja
nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja
henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka
Pinnoitusturku.fi:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa pinnoitusturku.fi -sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet
valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai
poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista
löytyy selaimen valmistajan ohjeista. - Hinnasto
Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa vaan alv 24% lisätään tuotehintoihin kassalla. Hinnat eivät
sisällä myöskään kuljetusmaksua ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä,
tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen
olemassaolo.
Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen
tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne
alkuperäisellä hinnalla.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen
perusteella. Democol Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta
tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
Democol Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Democol
Oy ei myy tuotteitaan tai palvelujaan jälleenmyytäväksi ellei jälleenmyynnistä ole erikseen kirjallisesti sovittu
asiakkaan kanssa.
Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niin kuin laissa on määrätty. K-18-tuotteiden tilaaminen vaatii
syntymäajan luovuttamista Democol Oy:lle. - Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot maksutavoista ja ajoista saa tiedustelemalla asiaa asiakaspalvelustamme. Huomioithan, että
verkkomaksaminen (e-maksu) pankkitunnuksilla edellyttää asiakastilin muodostamista.
Yritysasiakkailla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta yritysmyyntimme kautta. Lisätietoa saat
joko sähköpostilla osoitteesta myynti@rhv.fi tai asiakaspalvelustamme.
Maksutapoina Democol Oy käyttää laskua ja ennakkomaksua. Tilaukset voidaan maksaa myös pankki- ja luottokorteilla toimistollamme. - Palauttaminen
Asennettuja tuotteita ei ole mahdollisuus palauttaa.
Palvelutuotteilla tai digitaalisella sisällöllä ei ole kuluttajansuojalain mukaisesti peruutusoikeutta, jos
palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu sinun
annettua suostumuksesi toimittamisen aloittamiseen ja jos peruutusoikeuden puuttumisesta on kerrottu
ennakkoon. - Takuu, tuki ja virhevastuu
Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Olet velvollinen tutustumaan
tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät
käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu
kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on
määritelty tuotetiedoissa.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme
sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöön, koska tämä nopeuttaa huoltoa
ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Democol Oy myymälään.
Huoltoaika-arvio on noin 10-15 arkipäivää. Osa Democol Oy:ssä myytävistä tuotteista joudutaan
toimittamaan ulkomaille huoltoon, koska Suomessa ei ole valmistajan valtuuttamaa huoltoa. Tällöin
arvioitu huoltoaika-arvio on noin 10-20 arkipäivää.
Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan sinulta, jos tuote on toimitettu
selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Democol Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista
vahingoista. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut ja Democol Oy
aiheutuneet kustannukset.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun
ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä
noutamatta jätetty esine)
Vastuu digitaalisista tallenteista määräytyy aina vaaranvastuun mukaisesti. Democol Oy ei ole
vastuussa digitaaliselle medialle tallennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun
ollessa asiakkaalla. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi tulee suorittaa aina
ennen huoltoprosessia. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu.
Democol Oy vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta, kun tuotteen takuu on päättynyt tai
takuuta ei ole myönnetty. Lisätietoa saat sähköpostilla osoitteesta myynti@rhv.fi - Reklamaatio
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –
ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Democol Oy pidättää
oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko
sähköpostilla osoitteeseen myynti@rhv.fi tai kirjeenä Raisio toimipisteeseen.
Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa
johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Myymälähenkilöstö ei käsittele
reklamaatioita.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä
sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien
kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta
aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Democol Oy:tä vastaan joko Democol Oy:n kotipaikan
käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä
hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään
Democol Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta
apua erimielisyyksien ratkaisemiseen. - Yritysasiakkaiden lisäehdot
Democol Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä
menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Democol Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina
näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan
palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun laitteen tai työn takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen ja yritysten välisen sopimuksen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Democol Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen
muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Democol Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan
valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Democol Oy:ltä
Digitaaliselle medialle tallennettu data ja ohjelmistot ovat loppukäyttäjän vastuulla. Asiakas on
vastuussa varmuuskopioiden ylläpitämisestä. Tiedostojen pelastaminen tuotteen vioittumisen jälkeen
on maksullinen lisäpalvelu.
Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun
ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään.
Democol Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se
ei voi kohtuudella voittaa. Democol Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen
kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Democol Oy:n
sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa
ristiriidassa Democol Oy:n sopimusehtojen kanssa.
Democol Oy (PinnoitusTurku)
Tuotekatu 7, 21200 Raisio
010 328 5250
myynti@rhv.fi
www.rhv.fi